青岛在线-新闻-青岛网通举办服务技能大赛提升服务水平

　　人民网讯　（宋学春于树成）日前，青岛网通2007年营业规范化服务技能大赛举行。来自该公司客服中心（2个代表队）及8个市（区）分公司共10个代表队的30名参赛选手参加了笔试、现场情景模拟、英语对话等3个阶段紧张、激烈的比赛。

　　据悉，此次大赛，是为进一步推进青岛网通公司2007年“诚信服务、放心消费”暨优质服务年活动而组织实施的一项重要服务工作，也是实施“三个一”服务提升工程中的一项。为能反映出参赛选手的真实水平，本次营业技能大赛考试范围较广，涉及电信业务基础知识、营业服务规范、综合服务能力、投诉处理技能、业务受理、理解判断能力、电信法律法规、工作常用知识、“实施感动服务”、英语水平等内容，以笔答、必答、抢答、英语对话、现场表演等多种形式，对选手的业务素质、服务技能、服务规范的掌握和执行进行全面的测试。经过一天紧张激烈的角逐，胶州网通公司代表队获得团队一等奖，开发区网通公司、青岛网通公司客服中心一队获得团队二等奖，莱西网通、胶南网通、青岛网通客服中心二队获得团队三等奖，其他四个单位获得优秀团队奖。胶州网通、开发区网通、青岛网通客服中心代表队的6名参赛队员分别荣获个人一等奖（1人）、个人二等奖（2人）、个人三等奖（3人）。

　　据了解，本次大赛是该公司近两年来组织的规模较大的活动，通过此次大赛,不仅锻炼了服务人员队伍，也对各单位的基础服务管理工作进行了检验。为确保在比赛中赛出真实水平，各参赛单位在赛前都做了大量充分、细致的准备工作，按照《实施方案通知》中的要求，认真进行赛前的培训、考试和选拔工作，可谓是从优中选优。通过此次大赛，青岛网通公司再一次掀起了学习先进、赶超先进新高潮，并带动了该公司每位员工努力工作、提高业务技能，从而进一步提高员工的整体素质，推动公司服务水平的整体提升。